Chính sách Đổi Trả Hàng – Gốm Thiên Long

Tại Gốm Thiên Long, chúng tôi đặt trọn tâm huyết vào từng sản phẩm gốm sứ thủ công. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao và độc đáo nhất. Sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

1. Thời gian Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được hàng.

2. Điều kiện Đổi Trả

Để việc đổi trả được chấp nhận, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm bị vỡ, nứt, lỗi do quá trình vận chuyển hoặc lỗi sản xuất:
- Quan trọng: Đối với các sản phẩm gốm sứ dễ vỡ, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.
- Nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, nứt, sứt mẻ hoặc có bất kỳ lỗi nào khác, quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video hiện trạng sản phẩm ngay lập tức và phản ánh lại với nhân viên giao hàng. Đồng thời, liên hệ ngay với Gốm Thiên Long theo thông tin bên dưới.
- Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong trường hợp này.
Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, bao bì gốc (nếu có).
Các trường hợp không áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định.
- Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, nứt, sứt mẻ do lỗi của người sử dụng sau khi đã ký xác nhận nhận hàng nguyên vẹn.
- Sản phẩm không có bằng chứng mua hàng hợp lệ (hóa đơn, biên lai…).
- Sản phẩm là quà tặng kèm theo đơn hàng, không phải sản phẩm mua chính thức.
- Sản phẩm có những đặc điểm vốn có của hàng thủ công mỹ nghệ (như sự khác biệt nhỏ về màu sắc, hoa văn, độ đậm nhạt không đáng kể giữa các sản phẩm cùng loại, các chấm nhỏ li ti, bọt khí nhỏ, vân men…) không được coi là lỗi. Chúng tôi luôn cố gắng mô tả chi tiết và hình ảnh chân thực nhất về sản phẩm.

3. Quy trình Đổi Trả Hàng

Để yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Liên hệ Gốm Thiên Long:
- Gửi email tới Sales@gomthienlong.vn hoặc gọi điện tới số hotline 0962123669 trong thời gian quy định (07 ngày kể từ khi nhận hàng).
- Cung cấp thông tin:
  - Mã đơn hàng.
  - Tên sản phẩm muốn đổi/trả.
  - Lý do đổi/trả cụ thể.
  - Kèm theo hình ảnh/video rõ nét về tình trạng sản phẩm (đặc biệt quan trọng đối với sản phẩm bị vỡ/lỗi).
Xác nhận và Hướng dẫn:
- Đội ngũ Gốm Thiên Long sẽ xem xét yêu cầu của quý khách và phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc.
- Chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết các bước tiếp theo, bao gồm địa chỉ nhận lại hàng (nếu có) và phương thức vận chuyển.
Gửi trả sản phẩm (nếu được yêu cầu):
- Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận và cần gửi lại sản phẩm, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (tốt nhất là sử dụng bao bì gốc của Gốm Thiên Long hoặc đóng gói tương tự để đảm bảo an toàn vận chuyển).
- Gửi sản phẩm về địa chỉ do Gốm Thiên Long cung cấp.

4. Chính sách Hoàn tiền / Đổi sản phẩm

Sản phẩm lỗi/vỡ do vận chuyển hoặc sản xuất: Gốm Thiên Long sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển để đổi sản phẩm mới cho quý khách hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (bao gồm cả phí vận chuyển ban đầu nếu có) tùy theo mong muốn của quý khách.
Sản phẩm không đúng mẫu mã do lỗi của Gốm Thiên Long: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển để đổi đúng sản phẩm cho quý khách.
Thời gian hoàn tiền: Tiền hoàn sẽ được xử lý trong vòng 01-03 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền. Tiền sẽ được hoàn vào tài khoản ngân hàng của quý khách hoặc phương thức thanh toán gốc (tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu).